Тема контрольной работы: Разработка проекта по совершенствованию организации и управления процессом обслуживания клиентов

содержание

ВВЕДЕНИЕ. 4

1 ОБЩАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА ОТРАСЛИ И АНАЛИЗ. 6

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ.. 6

1.1 Анализ состояния отрасли. 6

1.2 Технико-экономическая
характеристика предприятия. 8

1.3 Анализ финансовых результатов
деятельности предприятия. 10

2 РАЗРАБОТКА
ПРОЕКТА.. 13

2.1Описание проекта. 13

2.2 Схема финансирования проекта. 14

2.3 Организация производственного
процесса. 17

3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ
ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА.. 19

3.1 Расчет денежных потоков
реализации проекта и показатели. 19

эффективности проекта. 19

3.2 Оценка риска реализации проекта. 24

3.3.Социально-экономический эффект
от реализации проекта. 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 28

Приложение
А

Приложение
Б

Приложение
В

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Актуальность данной темы обусловлена повышением сервисного обслуживания покупателей, что приведет к конкурентоспособности и востребованности.
Целью курсовой работы является анализ рентабельности проекта по доставке товаров потребителю за счет собственных средств либо наемного транспорта.
Задачи курсовой работы:
1) Изучить теоретические основы организации и управления процессом обслуживания клиентом;
2) Проанализировать деятельность изучаемого предприятия, дать оценку управления процессом обслуживания клиентом;
3) Предложить мероприятия проекта по совершенствованию организации и управления процессом обслуживания клиентом.