Тема : (Синергия МОИ МТИ МОСАП) Коммуникации топ-менеджера (ответы на тест)

(Синергия МОИ МТИ МОСАП) Коммуникации топ-менеджера (ответы на тест)

1.Развитие корпоративных отношений …
*обеспечивает баланс внешней и внутренней корпоративной культуры
*повышает лояльность персонала
*снижает издержки
*сокращает сроки выполнения работ
2.Коммуникативные технологии – это способы …
*сбора и обработки данных
*описания коммуникаций
*осуществления коммуникаций
3. Установите соответствие между понятиями и их определениями:
A. PR
B. GR
C. IR
D. обеспечение взаимопонимания и доброжелательности между организацией и ее общественностью
E. деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами власти
F. отношения с инвесторами, PR-деятельность в финансовой сфере
4. Обратная связь от руководителя дается …
*как оценка текущей деятельности сотрудника
*по поводу разрешения конфликтов между подчиненными
*по предложениям сотрудника
*как реагирование на наем нового сотрудника
*по планам и отчетам сотрудника
*по поводу отношения сотрудника к происходящему в компании
5. К техникам малого разговора относят …
*цитирование партнера
*убеждение собеседника
*позитивные констатации
*деловую игру
*информирование
*интересный рассказ
*психологическую разминку
6. Разработка системы корпоративных ценностей осуществляется на … уровне управления внутренними коммуникациями
*стратегическом
*оперативном
*ситуационном
7. К факторам снижения эмоционального напряжения относится …
*перебивание партнера
*подчеркивание общности с партнером
*резкое убыстрение темпа речи
*предложение конкретного выхода из ситуации
8. Поручения попадают в систему контроля с помощью …
*устного распоряжения секретарю
*записки заместителю
*пометок на полях рабочих документов
*диктофона
*указания подчиненному
*пачки стикеров
*email с пометкой «На контроль»
*записи в «бланке контроля поручений»
9. К драмам общения относятся драмы …
*слушания
*говорения
*самочувствия
*понимания
*действия
*взаимодействия
*самовыражения
*эмоциональности
10. Предметную основу GR-коммуникаций, в частности, …
*составляет частно-государственное партнерство
*составляет взаимодействие со средствами массовой информации
*составляет корпоративная социальная ответственность
*составляют коммуникации с клиентами и поставщиками
*составляет лоббизм
11. Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению …
*рук
*глаз
*губ
12. К ключевым инструментам IR-коммуникаций следует отнести …
*неформальные коммуникации с инвесторами
*ежегодное собрание акционеров
*годовой отчет
*формальное взаимодействие с органами государственной власти
13. При проведении совещания следует убедиться, что подчиненные …
*понимают, что они должны сделать после совещания
*достаточно активны
*оформили протокол совещания
14. Коммуникации, регламентируемые специальными документами, называются …
*формальными
*неформальными
*информационными
*деятельными
15. Система контроля поручений руководителя строится на определенных принципах, суть одного из которых – в том, что …
*все поручения материализованы и внесены в хранилище
*автоматически рассчитываются премиальные за выполненные поручения
*настроены пользовательские представления, адекватные управленческим запросам
*осуществляется мониторинг исполнения поручений в соответствии с их приоритетностью
*автоматически определяются санкции за невыполненные в срок поручения
16. Установите соответствие между видами совещаний и их содержанием:
A. Оперативные совещания
B. Отчетные совещания
C. Совещания по развитию
D. Проблемные совещания
E. обсуждение и принятие решений по вопросам текущей деятельности
F. подведение итогов работы компании за период
G. Обсуждение вопросов стратегического управления
H. проведение мозгового штурма, поиск решения
17. Драмы общения преодолеваются с помощью техник …
активного слушания
активного говорения
регуляции эмоционального напряжения
драматичного молчания
18. Техники вербализации – это …
*повторение, перефразирование и интерпретация
*информирование, убеждение и констатация
*слушание, говорение и фасилитация
19. К ритуализированным прикосновениям относится …
*рукопожатие
*похлопывание по плечу
*прикосновения к собеседнику в процессе разговора
20. Установите соответствие между адресатами и целями коммуникаций:
A. Клиенты
B. Поставщики
C. Партнеры
D. Конкуренты
E. увеличение объема продаж
F. оптимизация коммерческих операций
G. поиск и реализация форм сотрудничества
H. реализация оптимальной модели сочетания сотрудничества и соперничества
21. Определите последовательность фаз деловой беседы:
1 Обсуждение: аргументация и контраргументация
2 Ориентация в проблеме
3 Решение
4 Вступление в контакт
22. Коммуникация – это …
*культура приветствия коллег
*процесс обмена информацией между двумя и более людьми
*правило постановки задачи подчиненному
23 Корпоративная культура – это совокупность …
*ценностей, норм, убеждений, разделяемых членами организации
*визуальной и вербальной информации о деятельности организации
*правил продвижения по карьерной лестнице в организации
24. В наибольшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы
*вербальные
*невербальные
*паралингвистические
25.Коокуренция – это:
*информационная война субъектов коммуникаций
*сочетание сотрудничества и соперничества субъектов коммуникаций
*конкуренция на птицефабрике
26. Задачи коммуникаций должны быть …
*конкретны
*непродолжительны
*абстрактны
*измеримы
*достижимы
*противоречивы
*адекватны поставленной цели
*ориентированы на исполнителя
* «привязаны» ко времени
27.Определите соответствие между типом коммуникативной технологии и характерными для нее действиями:
A. Конфронтационная технология
B. Стандартизированная технология
C. Конвенциональная деловая технология
D. Конвенциональная игровая технология
E. конкурентная разведка и контрразведка
F. взаимодействие, направленное на поддержание позитивной репутации партнеров
G. сопоставление выгод сотрудничества при равном потенциале партнеров
H. межличностное ритуальное общение
28. В системе контроля поручений секретарю делегируется …
*рутина контроля
*непосредственное управление
*мотивация подчиненного
29.К внутренним коммуникациям относится взаимодействие …
*топ-менеджера с инвесторами
*топ-менеджера с менеджерами среднего звена
*менеджеров с сотрудниками
*сотрудников между собой
*сотрудников с клиентами
*менеджеров с контрагентами
30. Техники активного слушания предполагают попытку …
*побудить партнера к разговору
*дождаться, чтобы партнер заговорил
*точно воспринять сказанное партнером
*дотерпеть до того, чтобы партнер сказал что-то важное
31.Проактивная коммуникация реализуется …
*в соответствии с коммуникационной стратегией компании
*как ответ на коммуникационную активность партнера
*как реакция на коммуникацию конкурента
32. Определите порядок действий руководителя при подготовке выступления:
1 Подготовить полный текст выступления
2 Определиться с форматом и временем выступления
3 Составить план
4 Проанализировать аудиторию
5 Собрать материал
6 Определить цели выступления
7 Сформулировать основную идею
33. Деловое общение – это совместная деятельность, направленная …
*на создание продукта или услуги и на обмен ими
*на удовлетворение потребности в общении
*на решение психологических проблем партнера
34. К формам предпринимательских альянсов относят …
*картельные соглашения
*конвенции об общих правилах поведения
*корпоративные договоренности
*договоренности об оказании услуг
*договоренности о совместном политическом лоббировании
*создание общего бизнеса
*ассоциации юридических лиц
35. К паралингвистическим сигналам относят …
*содержание речи
*манеру говорить
*мимику и жесты
36. Коммуникативная компетентность проявляется …
*в эффективном управлении коммуникациями
*в персональной коммуникабельности
*в информационном менеджменте
*в оперативности выполнения заданий
37. Содержание стратегического управления внешними коммуникациями включает …
*организацию коммуникационной деятельности
*определение коммуникатов
*определение инструментов коммуникации
*анализ конкурентных преимуществ компании
*постановку и декомпозицию целей коммуникации
38. Установите соответствие заинтересованных сторон рынка и приоритетов, с учетом которых должна осуществляться стратегия взаимодействия с ними:
A. Клиенты
B. Конкуренты
C. Партнеры
D. Органы власти
E. установление партнерских отношений
F. сочетание сотрудничества и соперничества
G. согласование бизнес-интересов и поиск новых направлений и форм взаимодействия
H. ориентация на государственную политику в конкретном секторе экономики
39. Система контроля поручений позволяет осуществлять мониторинг поручений посредством …
*периодического просмотра списка поручений
*автоматизированного выделения поручений, которые надо проконтролировать
*отправки на почту руководителю уведомлений
40. В нейролингвистическом программировании (НЛП) выделяют … репрезентативные системы
*вербальные, паралингвистические и невербальные
*визуальные, аудиальные и кинестетические
*нейрологические, лингвистические и программируемые
41. Учет пространственных зон … коммуникацию
*оптимизирует
*усложняет
*актуализирует
42. При проведении совещания следует …
*подождать опоздавших
*завершать совещание, когда выступят все желающие
*следить за активностью участников, быть модератором
43. Возникшее совпадение каких-либо «параметров» общающихся людей, повышающее эффективность коммуникации, – это …
*калибровка
*раппорт
*ведение
44. Система контроля поручений предполагает разработку …
*корпоративных стандартов
*иллюстративных мультимедиапрезентаций
*этического кодекса
45. Определите соответствие между типом коммуникативной технологии и его описанием:
A. Императивная технология
B. Манипулятивная технология
C. Провокационная технология
D. Духовная технология
E. предприниматель рассматривает партнера как объект сделки
F. предприниматель демонстрирует внешнюю заинтересованность в продолжении взаимодействия G. предприниматель пытается вызвать партнера на неблагоприятные для того действия
H. предприниматель воспринимает деловое партнерство как составляющую миссии
46. Установите соответствие между фазами коммерческой сделки и применяемыми инструментами коммуникаций:
A. Фаза подготовки сделки
B. Фаза установления и заключения сделки
C. Фазы исполнения сделки
D. Фаза фиксации результатов сделки
E. предстартовые переговоры
F. обсуждение и подписание документов
G. осуществление коммуникаций в соответствии с регламентом
H. неформальное мероприятие
47. Количественный анализ показателей в системе контроля поручений осуществляется за счет …
*экспорта показателей финансовым аналитикам
*выписки показателей и подсчета «вручную»
*настройки представлений, позволяющих копировать в Excel и получать готовые формы отчетов