Тема реферата: Конфликт и конфликтные ситуации:

Содержание

Введение. 3

Конфликт и конфликтные ситуации: понятие, сущность, виды.. 4

Причины и мотивы возникновения конфликтов. 8

Положительное и отрицательное влияния конфликта на людей. 11

Стратегии поведения в конфликтной ситуации. 12

Способы предупреждения и разрешения конфликтов. 13

Заключение. 14

Список используемой литературы.. 15

Введение

Общение позволяет людям взаимодействовать друг с другом и обмениваться информацией во всех сферах жизнедеятельности. Как известно, каждый из нас обладает собственным мнением и взглядами на что-либо. Различия у людей в восприятии мира, противоречия интересов зачастую приводят к такому явлению в психологии, как конфликты, которые занимают весомое место в жизни каждого из нас. И даже каким бы ни был бесконфликтным человек, избежать разногласий порой не удаётся.
Негативные последствия в результате возникновения конфликтов бывают ощутимы на протяжении нескольких лет. Именно поэтому, когда мы задумываемся о конфликте, возникают ассоциации со спорами, агрессией, обидами и другими отрицательными эмоциями. Вместе с тем, во многих случаях такое столкновение взглядов помогает выявить альтернативы и получить дополнительную информацию. Необходимо разрешать возникшие разногласия незамедлительно и по возможности вовсе их избегать. Чтобы управлять данным процессом, стоит понимать и различать такие понятия как конфликты и конфликтные ситуации, понимать, в каких случаях они возникают, какими способами можно их устранить.
Цель данного реферата - изучить понятия конфликт и конфликтные ситуации, рассмотреть классификацию и сущность конфликтов, причины и мотивы их возникновения, отрицательное и положительное влияния, а также стратегии поведения в конфликтной ситуации и пути разрешения конфликтов.