Тема ответов: (Синергия МОИ МТИ МОСАП) Медиация социальных конфликтов (ответы на тест)

(Синергия МОИ МТИ МОСАП) Медиация социальных конфликтов (ответы на тест)

Итоговый тест

В группу методов управления конфликтами не входит …
• структурный метод
• метод картографии
• метод опроса
В результате потери мотива к борьбе или снижения важности объекта конфликта обычно происходит … конфликта
• урегулирование
• разрешение
• затухание
• замораживание
Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …
• гипнозом
• манипуляцией
• суггестией
• подражание
• внушение
Возникновение конфликтологии как самостоятельной теории связано с работами …
• К. Маркса и Ф. Энгельса
• П. Сорокина, Г. Зиммеля, З. Фрейда
• Р. Дарендорфа, Л. Козера
• В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотта
• Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса
• М. Дойча, М. Шерифа
Вспомните содержание известной сказки «Красная шапочка» Установите соответствие между персонажем и его ролью в известном конфликте с точки зрения бабушки
Вставьте пропущенное слово. Стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на собственные интересы, называется …
Вставьте пропущенное слово. То, по поводу чего возникает конфликт – это … конфликта.
Вставьте пропущенное словосочетание. Формулирование угрозы, как один из шагов выполнения алгоритма по оптимизации поведения в конфликте, характерен для технологии …
Выделите все признаки оптимального поведения в конфликте
• неожиданное повышение психологического давления
• снижение напряженности
• удовлетворенность отношениями
• уменьшение дистанции
• сохранение отношений при разрешении противоречий
• наличие утверждений в речи
Даже только изъятие конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения будет способствовать движению в сторону улучшения микроклимата, – так как …
• партнер не будет давать нам в ответ конфликтогены с передозировкой, и, следовательно, не будет эскалации конфликта
• это вызовет у партнера положительные эмоции
• это собьёт партнера с толку и улучшит ваши позиции
• партнер будет давать вам синтоны и это ускорит завершение конфликта
• это позволит партнеру увидеть возможность компромисса
Деконфликтизация в широком смысле – это …
• борьба со всей совокупностью мелких конфликтов
• исчезновение всех мыслимых конфликтов
• преодоление речевых и военных конфликтов
• деконфликтизация в узком смысле плюс оптимальное реагирование на конфликтогены
• включение всей конфликтной сферы в зону мира
Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях
• этапы конфликта
• содержание конфликта
• конфликтная ситуация
• инцидент
• фазы конфликта
• классификация конфликтов
К методам управлениями конфликтами относится …
• социологический метод
• метод тестирования
• метод картографии
• метод наблюдения
• метод эксперимента
К типу конфликтов с участием животных относят … конфликты
• социальные
• внутриличностные
• интропсихические
• межличностные
Какая наука занималась изучением приведенного типа конфликта до возникновения конфликтологии как самостоятельной дисциплины?
• Социология
• Правоведение
• Экономика
• Психология
• Политология
Каким социальным мотивом руководствовались работники в описанной конфликтной ситуации?
• агрессии
• индивидуализма
• конкуренции
• кооперации
• альтруизма
• равенства
Какую форму проявления трудового конфликта избрали рабочие?
• критическое выступление
• массовая демонстрация
• саботаж
• забастовка
• протест
Какую форму реагирования на конфликтоген избрал Николай?
• конструктивного сопротивления
• неоптимальную
• управляемого конфликта
• мягкую конфронтацию
• жесткую конфронтацию
Какую функцию реализует описанный конфликт?
• источника развития ситуации
• нормализации отношений
• диагностическую (сигнализации о неблагополучии)
• усугубления неприязненных отношений
Коммуникативные области, в которых проявляются конфликтогенность и синтонность инициального коммуникативного поведения, – это …
• интонации
• мимика
• лексика
• тембр голоса
• жесты
Конфликт – это …
• борьба мнений, столкновение различных точек зрения
• наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия
• спор, дискуссия по острой проблеме
• соперничество, направленное на достижение победы
Личностный психотип говорящего - …
• шизоид
• эпилептоид
• сензитив
• психастеноид
• гипертим
• гипотим
Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: артистичность, стремление получить внимание любой ценой, отслеживание и отражение в имидже модных тенденций, эгоизм, любовь к зрелищным скандалам, называется …
• шизоидом
• паранояльным
• психастеноидом
• истероидом
• эпилептоидом
• гипертим
Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: тревожная мнительность, повышенная склонность к самоанализу, формализм и педантизм, мелочная принципиальность, исполнительность, серьезность, надежность, обязательность, называется …
• шизоидом
• эпилептоидом
• сензитивом
• психастеноидом
• гипертим
• гипотим
Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: нетерпимость, умение заставлять работать на идею, жертвенность как собой, так и другими людьми, способность манипулирования массами, это …
• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим
Манипуляторами, предпочитающими действовать снизу («собака снизу» по Э.Шострому) являются …
• задира
• славный парень
• прилипала
• калькулятор
• слюнтяй
• защитник
Методологическим принципом науки конфликтологии выступает принцип …
• конкретно-ситуационного подхода
• комплексного использования способов и приемов воздействия
• демократического воздействия, опоры на общественное мнение
• личностного подхода
• гласности
Механизм урегулирования конфликта, заключающийся в совместной деятельности оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы – это …
• медиация
• затухание
• перерастание в другой конфликт
• переговоры
• сотрудничество
На какой стадии развития находится описанный выше конфликт?
• Инцидента
• Стадии возникновения объективной проблемной ситуации
• Стадии завершения конфликта
• Стадии возникновения предконфликтной ситуации
• Стадии осознания объективной проблемной ситуации
• Стадии сбалансированного противодействия
Наиболее авторитарная роль третьей стороны в конфликте, из которой медиатор принимает решения, обязательные для исполнения, – называется …
• наблюдателем
• арбитром
• посредником
• помощником
• третейским судьей
Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Какой период в развитии конфликта описан в ситуации?
• Послеконфликтный период
• Открытый период
• Латентный
Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Определите психотип начальника отдела А.
• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный
Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б Определите психотип сотрудника Б..
• гипертим
• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между людьми являются наличие …
• у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
• у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций
• у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях
• противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации
О каком стиле поведения в конфликте участника А. идет речь в приведенной ситуации?
• Избегание
• Соперничество
• Приспособление
• Сотрудничество
• Компромисс
Общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов являются … конфликтологической науки
• предметом
• задачами
• объектом
• целью
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Объектом конфликта являются (ется) …
• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц
Однажды Алексей и Николай сильно поспорили. Николай отказался прыгать на дно оврага. – «Ну, давай прыгнем! Вон на тот песок,» – настаивал Алексей. «Тут всего-то высота метров пять-шесть!» Николай молча отошел в сторону. – «Боишься?» – наступал на него Алексей. – «А зачем это нужно?» – спокойно возразил ему Николай. Какой конфликтоген был использован Алексеем?
• Нечестность и неискренность
• Прямое негативное отношение
• Регрессивное поведение
• Снисходительное отношение
• Менторские отношения
Описание конфликтной ситуации: бывшее советское предприятие, сейчас развивающаяся российская компания. Ведущий IT-специалист (пришедший в компанию менее 5-х месяцев назад) подаёт заявление по собственному желанию из-за конфликта с главным бухгалтером (большая часть бухгалтерии на стороне своего руководителя). Штат бухгалтерии состоит из 4 человек, сотрудникам регулярно приходится задерживаться на работе т.к. не справляются с объёмом работ. Поводом для конфликта стала инициатива молодого и квалифицированного специалиста по внедрению современной компьютерной системы в деятельность бухгалтерии, а соответственно сокращение более трудоемкого ручного труда. Но причины открылись для директора компании, только когда было принято окончательное решение об уходе. И что характерно, сигналы о напряжённых отношениях доводились до сведения директора ещё на стадии предконфликта, однако он не хотел слышать об этом.
Определите последовательность иерархических уровней человеческих потребностей (по А.Маслоу)
1. физиологические потребности (сон, еда и др.)
2. потребность безопасности и защите
3. социальные потребности (принадлежности и общении)
4. потребность в уважении и самоуважении
5. потребность самоактуализации
Определите последовательность изменения уровня доминирования третьей стороны в конфликте от минимального до максимального.
1. Третейский судья
2. Наблюдатель
3. Помощник
4. Посредник
5. Арбитр
Определите последовательность ориентировки в процессе инициального коммуникативного поведения
1. ценности партнера
2. степень занятости
3. уместность моего обращения
4. степень близости людей в группе
5. психотип «мой»
6. психотип партнера
Определите последовательность осуществления амортизационных мероприятий для прекращения конфликтного поведения.
1. непосредственная амортизация
2. отставленная амортизация
3. профилактическая амортизация
Определите последовательность реализации конструктивного сопротивления.
1. Остановить конфликтоген, показав партнеру, что Вы его услышали
2. Выразить понимание сути происходящего
3. Предоставить поглаживание (синтон)
4. Помочь осознать чувства, вызвавшие конфликтоген (вербализация чувств)
5. Поблагодарить за взаимодействие
Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется …
• конфронтацией
• соперничеством
• конкуренцией
• оппозицией
Отсутствие конфликтоустойчивости относится к … причинам конфликта
• ситуативно-управленческим
• личностно-функциональным
• социально-психологическим
• структурно-организационным
• личностным
Поиск взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы проявления конфликта, является … переговорного процесса.
Понятие «частичная нормализация отношений» включено в … конфликта
• структурные элементы
• условия
• способы затягивания
• этапы
Принципом деконфликтизации инициального коммуникативного поведения является принцип …
• конкретно-ситуационного подхода
• междисциплинарности
• эволюционизма
• личностного подхода
Причина возникшего конфликта заключается …
• в желании должностного лица получить взятку
• в межличностной несовместимости участников конфликта
• в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте
• в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей
• в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте
Причина конфликта – это …
• противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия
• стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт
• явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов вызывают его
• накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов, которые создают почву для реального противоборства между ними
Профессиональный посредник в конфликте называется …
• суггестором
• медиатором
• коллегой
• фасилитатором
Расставьте в правильной последовательности стадии разворачивания латентного периода конфликта.
1. Стадия возникновения объективной проблемной ситуации
2. Стадия осознания объективной проблемной ситуации
3. Стадия попыток сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами
4. Стадия возникновения предконфликтной ситуации
Санкционирование (применение различных санкций) относится к … тактикам конфликта
• жестким
• нейтральным
• мягким
Слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия, способные привести к возникновению конфликтной ситуации, являются …
• синтонами
• тригерами
• конфликтогенами
• причинами
Снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причину конфликта, называется … конфликта
• урегулированием
• разрешением
• замораживанием
• затуханием
Содержание управления конфликтами включает в себя …
• прогнозирование
• анализ мотивации
• регулирование
• разрешение
• координацию
• планирование
Столкновение двух личностей на основе объективных противоречий, способствующее развитию соответствующей социальной системы, – это … межличностный конфликт
• бурный и быстротекущий
• конструктивный
• экономический
• деструктивный
Суть технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения заключается в …
• адекватной оценке ситуации
• изъятии конфликтогенных посылов и насыщении его синтонными посылами
• адекватной самооценке
• корректности поведения личности
• знании психологических основ конфликтологии
Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется…
• метод снятия напряжённости;
• метод «зацепки»;
• метод «Сократа»;
• метод прямого подхода
Универсальными приемами ведения переговоров являются …
• «уклонение от борьбы»
• «прояснение позиций»
• «салями»
• «убеждение»
• «пакетирование»
• «задавание вопросов»
Установите соответствие:
Установите соответствие:
Установите соответствие:
Установите соответствие:
Установите соответствие:
Ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий называется … конфликта.