Тема дипломной работы: Удовлетворенность санаторно-курортными услугами пациентов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………3
Глава 1. Основы изучения удовлетворенности пациентов
качеством медицинской помощи………………………………………………6
1.1. Влияние качества услуг на эффективность работы
санаторно-курортного комплек-са………………………………………………6
1.2. Зарубежные исследования удовлетворенности потребителей
качеством медицинской помощи………………………………………………9
Глава 2. Материалы и методы исследования ……………………………19
2.1. Материалы исследования………………………………………………19
2.2. Методы исследования………………………………… …………………22
Глава 3. Характеристика база исследова-ния………………………………26
3.1. Структурные подразделения санатория «Солониха» ………………..26
3.2. Характеристика деятельности санатория……………………………28
Глава 4. Анализ результатов исследова-ния………………………………32
4.1. Исследование состава потребителей санаторно-
курортных ус-луг…………………………………………………………………32
4.2. Анализ удовлетворенности качеством санаторно-курортных ус-луг………………………………………………………………………………36
Заключение ………………………………………………………………45
Выводы ………………………………………………………………………48
Практические рекомендации …………………………………………………49
Список литерату-ры………………………………………………………………50
Приложе-ние………………………………………………………………………56