Тема дипломной работы: РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОСНОВЕ АНКЕТИРОВАНИЯ

Введение
Удовлетворенность потребителей в современных системах менеджмента бизнеса становится одним из основных показателей успешности деятельности предприятий и организаций. 

Именно потребитель выбирает, какой товар купить либо чьими услугами воспользоваться. Исходя из этого можно сделать вывод: чем полнее производитель удовлетворяет запросы и предугадывает желания потребителя, тем больший экономический эффект он получит.

Актуальность данной работы обуславливается необходимостью проведения исследований в области измерения и оценки удовлетворенности потребителей в целях получения прибыли от продажи товаров, предоставления услуг и повышения конкурентоспособности предприятия.

Цель данного исследования: разработка мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей на ОАО «ПНТЗ» на основе данных анкетирования.

Задачи исследования:

1)    рассмотреть существующие методы измерения удовлетворенности потребителей,

2)    проанализировать анкеты, заполненные клиентами ОАО «АНТЗ» и определить направления, для которых выявлена наименьшая степень удовлетворенности потребителей.

3)    с помощью инструментов качества выявить ключевые причины низкой степени удовлетворенности потребителей,

4)    разработать мероприятия по повышению удовлетворенности потребителей ОАО «ПНТЗ».

5)    рассчитать экономический эффект от предложенных мероприятий.