Тема контрольной работы: моделирования и анализа бизнес-процессов

Цель работы: получить представления о распространённых инструментах моделирования и анализа бизнес-процессов, познакомится с программным продуктом «ARISExpress».

Задание 2.
ProcessLandscapes ARIS. Создание технологических пейзажей

Цель работы: отработать навыки целеполагания. Научиться представлять основные процессы предприятия в «ARISExpress», строить иерархию технологических процессов с помощью ProcessLandscapes.
Задачи работы:
Задать собственное предприятие «Ваше предприятие», занимающееся определённым видом деятельности в определённой прикладной области. Дайте ему название «Ваше предприятие» может быть:
• коммерческая фирма;
• производственное предприятие;
• ВУЗ;
• магазин;
• склад;
• банк и пр.
Определить виды деятельности, которые выполняет Ваше предприятие.
Определить одну-две глобальные цели вашего предприятия, определить задачи, которые необходимо решать, для достижения этих целей, определить какими методами, инструментами или процессами будет решаться каждая из задач Вашего предприятия.
Создать объекты ProcessLandscapes, описывающие виды деятельности Вашего предприятия.
Построить технологический пейзаж предприятия, посредством иерархических связей видов деятельности.
Создать скриншоты созданных технологических пейзажей.

Предприятие ООО «Zippermail»

ООО «Zippermail» было образовано в 2001 г. и начало свою деятельность с доставки обычных грузов по Москве. С течением времени компании удалось расширить спектр услуг и выйти на рынок междугородней доставки.
Организация обслуживает как физических, так и юридических лиц.
ООО «Zippermail» имеет центральный офис в Москве (осуществляющий общее руководство) и пять региональных филиалов в различных федеральных округах Российской Федерации. Организация имеет широкую сеть автомобильных маршрутов (более 300 по территории РФ).
Стратегические цели компании предполагают:
• удержание позиций на рынке доставки отправлений по России;
• улучшение сервиса и уровня удовлетворенности клиентов.

Говоря об основных бизнес-процессах, в компании можно выделить направления:
• основная производственная деятельность;
• продвижение услуг компании на рынке (работа с клиентами).

Основная производственная деятельность заключается в перевозке отправлений от отправителя до получателя и обеспечении сохранности отправления на всем пути его следования (при приёме, обработке, перевозке и вручении отправлений). Всего организация работает с двумя видами отправлений:
• почтовая корреспонденция;
• посылки и упаковки.