Тема курсовой работы: Процесс принятия решения в менеджменте

Содержание. Введение ...………………………………………………………...…..……3 Часть 1. Процесс принятия решения в менеджменте. 1.1. Понятие и сущность управленческого решения ...………...……..…5 1.2. Классификация управленческих решений ...………..…………….…9 1.3. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений …………………...……………………………………..…………........14 Часть 2. Управление организацией и резервы повышения ее эффективности. 2.1. Общая характеристика ГУП РМЭ «Санаторий «Сосновый бор» и основные технико-экономические показатели ...……………………………...24 2.2. Организационная структура управления ГУП РМЭ «Санаторий «Сосновый бор» ………………………………………………………………....29 2.3. Анализ структуры управленческих отношений ГУП РМЭ «Санаторий «Сосновый бор» …………………………………………………..35 2.4. Формирование миссии и целей ГУП РМЭ «Санаторий «Сосновый бор» ………………………………………………………………………………37 2.5. Оценка эффективности труда персонала ГУП РМЭ «Санаторий «Сосновый бор» ………………………………………………………………....39 Заключение ……………………………………………………………….45 Список используемой литературы ………………………………………49 Приложение

Введение. Решение многоплановых задач менеджмента организации напрямую связано с процессом разработки, принятия и реализации управленческих решений. Менеджер должен принимать обоснованные взвешенные решения, представляющие собой звенья цепи, соединяющей поставленную цель и конечный результат, а также добиваться их исполнения. Особенностью современного менеджмента является необходимость высокого профессионального уровня управленца. Основное предназначение менеджера – обеспечить эффективное функционирование, устойчивое развитие или выживание организации. Внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Чтобы не оказаться «за бортом» бизнеса, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно. Разработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Именно поэтому изучение и организация процесса принятия решений и их исполнения составляет основу теории управления. Таким образом, чтобы понять всю суть этого сложного процесса, необходимо поэтапно рассмотреть его стадии, познакомится с видами управленческого решения, методами его принятия и дальнейшей реализации. Целью данной работы является исследование теоретических аспектов процесса принятия решений в менеджменте, а также исследование практических аспектов управления Государственного унитарного предприятия Республики Марий Эл «Санаторий «Сосновый бор». Информационной основой для написания курсовой работы явилась литература, список которой прилагается в конце данной работы, а также бухгалтерский баланс ГУП РМЭ «Санаторий «Сосновый бор» за 2005, 2006 и 2007 гг. Часть 1. Процесс принятия решения в менеджменте. 1.1. Понятие и сущность управленческого решения. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение – это прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Объект управленческого решения – система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от серы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение:  формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом, субъект и объект управления;  становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных знаков, привлечение личного опыта;  определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам. Таким образом, управленческое решение – это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения – это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы. Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, тем самым можно отметить наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком. Присутствие субъективного в управленческом решении – не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. принимается менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем. Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты: экономический, социальный, организационный, правовой, психологический, педагогический. Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решение о механизмах, деталях, менеджер – об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия. Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности: 1) государственный уровень:  широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);  масштабность решаемых проблем;  ответственность перед обществом – финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая. 2) top-management (уровень высшего руководства) – стратегические, высокоответственные; 3) middle-management (уровень функциональных начальников) – тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации; 4) уровень супервайзеров (младших начальников) – оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые. 1.2. Классификация управленческих решений. Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. Применительно к управлению все решения можно классифицировать следующим образом. По характеру процесса принятия решения выделяют: • интуитивные – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен; • решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом; • рациональные – решения, которые обосновываются с помощью объективного аналитического процесса. По количеству альтернатив выделяют: • стандартные решения – однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы; • бинарные решения – выбор из двух диаметрально противоположных альтернатив; • многоальтернативные решения – характеризуются множеством вариантов решений; • инновационные решения – выбор при отсутствии очевидных альтернатив. По частоте принятия решений выделяют: • единовременные решения – решения крупных проблем; • циклические решения – решения проблем, имеющих известный цикл; • частые решения – решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным. По времени наступления последствий для объекта управления выделяют: • стратегические решения – решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды; • перспективные решения – решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов; • текущие решения – решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки; • оперативные решения – решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителе в каждом подразделении; • стабилизационные решения – решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний. По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют: • определяющие решения – решения, принимаемые одним специалистом или руководителем; • конкурентные решения – решения, принимаемые двумя специалистами; • адаптирующие решения – решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов. По технологии разработки решения выделяют: • организационные решения, цель которых – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Организационные решения можно классифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:  запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения;  незапрограммированные решения – принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. • компромиссы – это решения, принимаемые с позиции системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации. По прогнозной эффективности выделяют: • ординарные решения – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений:  неэффективные – не позволяющие решить проблему;  рациональные – позволяющие решить проблему;  оптимальные – позволяющие решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле; • синергетические решения – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер; • асинергетические решения – это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. По степени важности учета временных ограничений выделяют: • решения в реальном масштабе времени – решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. • решения, принимаемые в течение одного из этапов, - решения, ограниченные по времени рамками определенного этапа; • решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия, - это прежде всего решения относительно начала какого-либо процесса или единичного действия. По составу и сложности реализации решения выделяют: • простые решения – решения, реализуемые при выполнении одного действия; • процессные решения – решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий;  алгоритмизированные решения – с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;  размытые решения – слабосконструированные по составляющим действиям и срокам выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и (или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения. По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют