Студенческий портал

admin@studynote.ru
/ Регистрация
X
Все > Рефераты > Рефераты по менеджменту > Проблемы управления качеством услуг в современных российских условиях
Проблемы управления качеством услуг в современных российских условиях

Тема реферата: Проблемы управления качеством услуг в современных российских условиях

300 ₽
Купить за 300 ₽

или

Заказать новую работу

Более 20 способов оплатить! Сразу получаете ссылку на скачивание. Гарантия 3 дня. Исключительно для ознакомления!

Общая информация
Описание работы
Дополнительная информация

(фрагменты работы)

Общая информация
Учебное заведение: Другие города > ДРУГОЕ
Тип работы: Рефераты
Категория: Менеджмент
Год сдачи: 2015
Количество страниц: 29
Оценка: отлично
Дата публикации: 23.06.2018
Количество просмотров: 728
Рейтинг работы:
Описание работы

Введение 

1 Теоретические основы изучения проблем качества услуг

1.1 Услуги: сущность, особенности, классификации

1.2 Качество услуг: сущность, критерии,особенности

2 Проблемы управления качеством

2.1 Модели управления качеством

Заключение

Список использованных источников

Дополнительная информация

(фрагменты работы)

ВВЕДЕНИЕ
Основным направлением формирования конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими фирмами. Ключевым является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и превосходили ожидания своих клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта и информации, полученной по личным или по неличным каналам. На основе этого клиенты выбирают производителя услуг и после этого сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится, чтобы цены на услуги соответствовали качеству. Удивительно, что клиент, оплачивая стоимость услуги, меньше внимания обращает на ее высокую цену, чем на цену приобретенного товара. Если клиент считает, что цена на услугу завышена, то он отказывается ее приобретать. Потеря клиента ведет, как правило, к большим потерям для предприятия. Исходя из этого, производитель должен как можно тщательнее разузнать потребности и ожидания своих клиентов. Но, к сожалению, о качестве услуги труднее судить и еще труднее его определить.

Купить за 300 ₽