Тема дипломной работы: Разработка методики повышения конкурентоспособности предприятия путём внедрения системы управления взаимоотношениями с

Разработка методики повышения конкурентоспособности  предприятия путём внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами

Для предприятия, работающего в условиях рыночной экономики, актуальной является задача повышения конкурентоспособности. Существуют различные варианты повышения конкурентоспособности компании. В настоящее время одним из наиболее эффективных представляется вариант автоматизации основных бизнес-процессов. В данной работе рассматривается автоматизация одного из самых важных и проблемных бизнес-процессов – процесс взаимоотношения с заказчиком. Очевидно, что эффективность автоматизации процесса взаимоотношений с заказчиком будет минимальна без наличия стратегии управления взаимоотношениями с заказчиком. Система управления взаимоотношениями с клиентами является частью стандарта ISO 9001. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. В данной работе осуществлён разбор составляющих стратегии управления взаимоотношениями с клиентом-заказчиком (СУВК). Автоматизирует эту стратегию система управления взаимоотношениями с заказчиком (CRM-система). На российском рынке ещё далеко не на всех предприятиях внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами. В связи с этим необходимо разобраться в этом вопросе, оценить все плюсы и минусы, выработать рекомендации для предприятий. В данной работе производится соответствующий разбор с разработкой некоторых рекомендаций. Тема внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами довольно полно описана в литературе, особенно зарубежной. В связи с этим целесообразным представляется выделение одного, ещё не совсем разработанного блока связанных задач и более подробное их рассмотрение. Нами выбрана система управления потреблением как часть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Вопрос управления потреблением, который рассматривается в данной работе, является важным и актуальным. Данная тема давно реализуется на практике, особенно предприятиями крупного бизнеса. Однако в данный момент она всё ещё не рассматривается как обязательная составляющая деятельности любой компании. В ближайшее время ситуация скорее всего изменится. Одной из целей работы было рассмотреть составляющие системы управления потреблением, а также разработать методику её автоматизации на современном этапе развития CRM систем. Также в данной работе производится расчёт экономической эффективности внедрения CRM-системы на предприятии. Так как в России CRM-система распространена не так широко, как на западе, представляется актуальным ознакомление менеджеров российских компаний с результатами оценки эффективности внедрения CRM на предприятиях.