Студенческий портал

StudyNote RU admin@studynote.ru
/ Регистрация
X
Помощь студенту > Готовые работы > Дипломные работы > Конфликтология > Совершенствование системы управления конфликтами в администрации муниципального образования (на примере Администрации Центрального внутригородского округа МО г. Новороссийск)»

Тема дипломной работы: Совершенствование системы управления конфликтами в администрации муниципального образования (на примере Администрации Центрального внутригородского округа МО г. Новороссийск)»

1000 рублей
Купить

или

Заказать новую работу

Более 20 способов оплатить! После оплаты вы сразу получаете ссылку на скачивание. Гарантия на - 3 дня. Исключительно в ознакомительных целях!

  • Общая информация
  • Описание работы
  • Дополнительная информация

    (фрагменты работы)

Учебное заведение:Другие города > ДРУГОЕ
Тип работы:Дипломные работы
Категория:Конфликтология, Менеджмент
Год сдачи:2018
Количество страниц:66
Оценка:5
Рейтинг работы:

Введение……………………………………………………………………..

8

1

Теоретические основы разрешения
конфликтов в системе государственной и муниципальной службы ………………………….


 

11


 

1.1

Сущность и типология конфликтов……………………………

11


 

1.2

Механизмы регулирования
конфликтных ситуаций в государственной и муниципальной службе ………………….


 

20


 

1.3

Зарубежный
опыт регулирования конфликтов в системе государственной и муниципальной
службы………………….


 

33

2

 Исследование особенностей возникновения и
разрешения конфликтов в Администрации Центрального внутригородского округа МО
г. Новороссийск ……………………………………...........


 
 

38


 

2.1

Анализ основных
направлений деятельности Администрации ЦВР МО г. Новороссийск


 

 

2.2

Анализ структуры Администрации
ЦВР МО г. Новороссийск

38


 

2.3

Исследование природы
конфликтных ситуаций в Администрации Центрального внутригородского района МО
г. Новороссийск …………………………………………………


 
 

45

3

Формирование
программы регулирования конфликтных ситуаций в Администрации Центрального
внутригородского округа МО г. Новороссийск ……………………………………………………………


 
 

71


 

3.1

Пути разрешения конфликтных ситуаций в администрации
центрального района МО г. Новороссийск ……………………


 

71


 

3.2

Оценка эффективности внедрения
предложений рекомендаций……………………………………………………


 

80

Заключение………………………………………………………………….

85

Список
используемых источников…………………………………………

89

Приложение А (обязательное)  Модель конфликта                                                       


 

Приложение Б (обязательное)  Шесть типов конфликтов H. Bisno


 

Приложение
В  (обязательное) Типология
конфликтов  Р. Дарендорфа


 

Приложение Г (обязательное) 
Структура администрации
Центрального внутригородского района


 

Приложение Д (обязательное) Модель
коммуникационного процесса в администрации Центрального внутригородского
района


 

Приложение Е  (обязательное)  Методика диагностики предрасположенности
личности к конфликтному поведению К. Томаса


 

Приложение
Ж (обязательное)   Сводная анкета по выявлению степени
конфликтности в организации (баллы от 1-10)

Приложение И (обязательное) Модель программного
управления трудовыми конфликтами в администрации ЦР


 

Приложение К (обязательное) Пример
оформления Корпоративного кодекса Администрации Центрального внутригородского
района МО г. Новороссийск

 


 

Сегодня в системе управления персоналом появилось множество новых современных направлений. Выявлено, что конфликты занимают важное место в работе любого коллектива. Муниципальные учреждения, служба не являются исключением. Несмотря на то, что все служащие работают в соответствии с ФЗ «О муниципальной службе» система управления конфликтами в нем отсутствует, а люди по природе конфликты. Сколько людей столько и мнений, по психотипам они тоже различаются, следовательно в процессе реализации своей трудовой деятельности, работа с гражданами, предполагает возникновение определённых конфликтных ситуаций, а значит данная проблема остается актуальной, особенно в учреждениях, оказывающих муниципальные услуги.
Нет универсального механизма и единого решения конфликтов, а следовательно, и возникает необходимость тщательной проработки данного направления в системе муниципальной службе, на основе тщательно проведенного анализа.
Проблема конфликтов и управления ими, имеет прикладной характер. Разработано множество нормативных положений, инструкций по взаимодействию во время конфликтов, остается не решенным вопрос предупреждения и выявления причин конфликтов и их природы.
Объектом исследования в ВКР являются конфликты в Администрации муниципального образования.
Предмет ВКР – методы управления конфликтами в системе муниципальной службы
Целью выпускной квалификационной работы является исследование методов управления конфликтами, используемых в системе управления персонала в Администрации МО г. Новороссийск.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить ряд важных задач:
- изучить теоретические основы разрешения конфликтов в системе государственной и муниципальной службы;
- исследовать особенности возникновения и разрешения конфликтов в Администрации Центрального внутригородского округа МО г. Новороссийск;
- разработать программу регулирования конфликтных ситуаций в Администрации Центрального внутригородского округа МО г. Новороссийск.
Сегодня настороженно относятся к включению в штат психологов, работников-конфликтологов, считается что их работа не приносит никакой пользы и не влияют на повышение экономической эффективности организации. Если в штате такие специалисты и находились, то их функции сводились к созданию «нормального морально-психологического климата», что означает скрытие наличия неизбежных в коллективе противоречий и конфликтных проявлений.
Результаты исследований и предложения представленные в ВКР возможно применить в практику управления персоналом в районных администрациях для улучшения социального климата, снижения напряженности в коллективе.