Тема дипломной работы: Система организации сервисной деятельности предприятия и пути ее совершенствования на примере ООО «ГРИН ПАРК

Дипломная работа для колледжа. 

Введение

1. Теоретические основы сервисной деятельности предприятий

1.1 Понятие и сущность сервисной деятельности

1.2 Теоретические основы логистического сервиса

1.3 Перспективы развития сервисной логистики

2. Анализ и совершенствование сервисной деятельности предприятия ООО «Грин парк»

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.2 Анализ организации сервисной деятельности предприятия ООО «Грин парк»

2.3 Совершенствование сервисной деятельности предприятия

Заключение

Список использованных источников

Перечень вопросов подлежащих разработке:

- рассмотреть понятие и сущность сервисной деятельности;

- определить перспективы развития сервисной логистики;

- проанализировать организацию сервисной деятельности предприятия ООО «ГРИН ПАРК»;

- выявить основные проблемы в сервисной деятельности ООО «ГРИН ПАРК»; 

-дать рекомендации по совершенствованию сервисной деятельности предприятия ООО «ГРИН ПАРК».

Перечень иллюстрационного материала:

- схемы, графики, диаграммы, таблицы-сравнения, отражающие основные профессиональные задачи, решаемые в выпускной квалификационной работе.

Введение
Актуальным экономическим направлением настоящее время выступает логистика, основные положения которой используются в управлении и сфере услуг, где выделилась новая логистическая отрасль - сервисная логистика, представляющая собой управление потоками потребителей обслуживающими их потоками: кадровыми, материальными, информационными, финансовыми.
Вопросы совершенствования
развития
логистического сервиса, в том числе, например, на транспорте, напрямую связаны с тенденциями, характеризующими современную экономику. К ним справедливо можно отнести явно выраженную ориентацию на покупателя, наряду со стремлением к эффектизации хозяйственных процессов за счет рационализации использования ограниченных ресурсов. В связи с этим прослеживается определенная связь ориентации на нужды
покупателя, характерная для маркетинговой науки, и развитие оптимизационных инструментов логистики для экономии и рационализации использования ресурсов без потери временных и качественных параметров, что представляется желательным и необходимым для достижения успеха в условиях высококонкурентной рыночной экономики.
Следует отметить, что сам переход от рынка продавцов к рынку покупателя, инициировавший определенный практический интерес K
инструментарию маркетинга и логистики,
предполагает целенаправленное движение
K
совершенствованию современных бизнес-процессов и их адаптивности для соответствия требованиям современного рынка. Наиболее успешными признаны те бизнес-процессы, которые могут наиболее гибко и надежно обеспечить требования потребителей. В данной связи условием успешной работы становится соблюдение требований функционирования логистических систем
B
клиентоориентированном режиме «точно в срок».
Само стремление удовлетворять в максимально полном объеме требования потребителей обосновывается наличием высококонкурентных рынков и необходимостью борьбы за клиентов, выстраивания долгосрочных партнерских отношений с ними, что, в свою очередь, демонстрирует дрейф теории и практики маркетинга от разовых продаж к маркетингу взаимоотношений на
основе
доверительных партнерских контактов между фирмой и ее потребителями.
Важно подчеркнуть,
4Tо
развитие
логистического подхода, в том числе в сфере сервиса, полностью соответствует общему тренду ориентации на клиента для достижения успеха в рамках создания партнерской атмосферы долгосрочных деловых контактов.
Важно понимать, что логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров,
что имеет
немаловажную, а, зачастую, и решающую роль в удовлетворении клиентов фирмы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав основного материала, заключения, списка использованной литературы. В качестве информационной базы исследования выступили учебные пособия, научные статьи, статистические сборники, а также официальные сайты организаций.
Цель работы - разработать мероприятия по совершенствованию сервисной деятельности на примере предприятия ООО «Грин парк».
Для достижения цели определены следующие
задачи работы:
- изучить теоретические основы сервисной деятельности предприятий;
рассмотреть теоретические
основы
логистического сервиса;
- охарактеризовать перспективы
развития
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав основного материала, заключения, списка использованной литературы. В качестве информационной базы исследования выступили учебные пособия, научные статьи, статистические сборники, а также официальные сайты организаций.
Цель работы - разработать мероприятия по совершенствованию сервисной деятельности на примере предприятия ООО «Грин парк».
Для достижения цели определены следующие
задачи работы:
- изучить теоретические основы сервисной
деятельности предприятий;
рассмотреть
теоретические
основы
логистического сервиса;
охарактеризовать перспективы развития
сервисной логистики;
- проанализировать характеристику предприятия;
- проанализировать организацию сервисной
деятельности предприятия ООО «Грин парк»;
- выделить некоторые пути совершенствования сервисной деятельности предприятия.
Объектом исследования представляемой работы
является предприятие ООО «Грин парк».
Предметом исследования является
• сервисная
деятельность предприятия ООО «Грин парк».
В процессе работы применялись следующие методы исследования: анализ литературы для обоснования теоретических
и
практических
направлений исследования, систематизация,
обобщение, описание.