Тема дипломной работы: Удовлетворенность качеством санаторно-курортных услуг пациентов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата

СОДЕРЖАНИЕ



Введение ………………………………………………………………………3

Глава 1. Основы изучения удовлетворенности пациентов

качеством медицинской помощи………………………………………………6

1.1. Влияние качества услуг на эффективность работы

санаторно-курортного комплек-са………………………………………………6

1.2. Зарубежные исследования удовлетворенности потребителей

качеством медицинской помощи………………………………………………9

Глава 2. Материалы и методы исследования ……………………………19

2.1. Материалы исследования………………………………………………19

2.2. Методы исследования………………………………… …………………22

Глава 3. Характеристика база исследова-ния………………………………26

3.1. Структурные подразделения санатория «Солониха» ………………..26

3.2. Характеристика деятельности санатория……………………………28

Глава 4. Анализ результатов исследова-ния………………………………32

4.1. Исследование состава потребителей санаторно-

курортных ус-луг…………………………………………………………………32

4.2. Анализ удовлетворенности качеством санаторно-курортных ус-луг………………………………………………………………………………36

Заключение ………………………………………………………………45

Выводы ………………………………………………………………………48

Практические рекомендации …………………………………………………49

Список литерату-ры………………………………………………………………50

Приложе-ние………………………………………………………………………56