Тема дипломной работы: Организация системы управления в организации

Вашему вниманию предлагается выпускная квалификационная работа на тему
«Организация системы управления в организации» на примере ООО «Дом Одежды».                                                                                                        Содержание

Актуальность темы организаци я системы управления в организации определена тем, что для России уже давно настала пора пересматривать организационную управленческую структуру, для эффективной производств енной деятельности и выпуска качественной продукции экономически обоснованным образом . В первой главе настоящей работы рассмотрены основные функции управления, виды структур организации, понятия и элементы управленческой системы. Во второй главе рассматривается система управления предприятия ООО «Дом одежды». Проводится рассмотрение структуры управления, соизмеряются экономические показатели компании, исследуется кадровый состав, изучаются методы, применяемые в управлении предприятием, представляются рекомендации по усовершенствованию системы управления в организации. В файле заархивированы сама ВКР и текст защиты.

Таким образом, на основании приведенных количественных и качественных характеристик исследуемых процессов и функций управления можно приступить к четвертому этапу функционального анализа организационной системы предприятия. Эта ступень предполагает формирование критериев для оценки эффективности системы управления. Качество системы управления организацией обозначается такими показателями как:
- валовая прибыль;
- рентабельность производства;
- объем продаж.
Эти значения играют роль основных областей, в которых можно осуществить контрольный срез итогов деятельности предприятия. Конкурентоспособность предприятия также измеряется данными характеристиками, которые показывают способность к устойчивости на рынке.
Завершающим пунктом функционального анализа организации является принятие решения о необходимости совершенствования функциональных характеристик системы управления предприятием. С помощью изучения функциональных особенностей организации были приняты следующие меры по предотвращению сбоев в системе управления:
- систематическая рассылка со стороны руководства писем об изменениях внутри организации;
- проведение перераспределения некоторых обязанностей между исполнительными звеньями;
- организация оперативного принятия решений на всех этапах;
- сокращение дополнительных отпусков с разрешения администрации до 0;
- сократить прогулы посредством введения электронного учета рабочего времени.
На предприятии ООО «Дом одежды» имеет место быть проблема недостатка информированности сотрудников об изменениях и вновь принятых управленческих решениях. Учитывая расходуемое время на осведомление коллег о принятом решении, компания испытывает упущенную выгоду. Не предоставленная вовремя информация может послужить существенной преградой на пути к реализации цели организации.
Так, если один из сотрудников уходит в отпуск, он должен, за две недели до начала отдыха, согласовать отпуск с высшим руководством. Произошла заминка в виде недошедшей информации и руководителю нужно в экстренном порядке перераспределять обязанности таким образом, чтобы не понести убытки и во время отсутствия работника, такой же специалист выполнял работу без затрат на дополнительное обучение. Подобные казусы возникают часто. По причине периодических инцидентов из-за недостаточной информированности в организации случаются застои. Как известно застои увеличивают расходы предприятия. Другой, более показательный, пример произошел в отделе контакт-центра. Во время возобновления работы интернет-магазина Thomas Münz, сотрудники контакт-центра не были осведомлены о его работе. Из-за чего произошел очередной коллапс, по причине которого не было информации о порядке оформления заказов. На протяжении часа рабочего времени было потеряно 24 заказа, при условии, что каждый стоит около 2300 рублей. Только потом были даны четкие директивы о порядке действий в случае поступления заказа. Быть может, что потери размером в 55 тысяч 200 рублей не слишком большой убыток для компании подобного масштаба, но блиц-опрос 100 специалистов (Приложение 5) офиса ZENDEN показал, что около 88% считают, что основной причиной сбоев в работе сотрудников происходит на основании неполной информации или ее отсутствия, 7% полагают, что сбой происходит из-за технических неполадок и 5% думают, что их работа прерывается по причине неправильного распределения обязанностей. Данные представлены на рисунке 5.

Рисунок 5. Причины сбоев в деятельности сотрудников. Второй вопрос был задан сотрудникам с целью выявления потерь фонда рабочего времени. Опрошенные ответили, что сбои происходят примерно раз в 2 месяца в 95% случаев и 5% ответили – раз в полгода. Полученная информация использована для расчета анализа использования фонда рабочего времени (таблица 5).
Рассчитаем показатель Фонд рабочего времени для служащих по формуле:
ФРВ=ЧР*Д*П(5), ФРВ2015=235*206*8=387 280;
ФРВ2016=316*178*8=449 984. Сотрудники предприятия теряют 28 дней как по уважительным причинам, так и по заминкам и отвлеченным от работы делам. Часы потерь по вине организации в отчетном году составили:
88480=((7584+2212+316+632)*8+2528).
Такие обстоятельства могут стать предпосылкой к увеличению затрат организации. Потерянное количество дней можно полноценно считать упущенной выгодой.