Тема контрольной работы: Маркетинг у галузях та сферах діяльності

Поняття лояльності споживачів. Типи лояльності. Методи
визначення споживчої лояльності. 
Контрольна із вступом висновками, списком використаної літератури. 16 ст.

1. Поняття лояльності споживачів. Типи лояльності. Методи визначення споживчої лояльності

Лояльність - це віддання переваги споживачем певному товару чи послузі, що формується в результаті узагальнення відчуттів, емоцій, думок відносно цього товару або послуги.
Лояльність споживачів - це їх схвальне ставлення до продуктів, послуг, сервісу, торгової марки, логотипу, зовнішнього вигляду, персоналу, місця продажу тощо певної компанії. Схвальне ставлення або тенденція обирати продукт чи послугу компанії виявляється в діях покупців.
Однією із цеглин фундаменту лояльності клієнтів є позитивний досвід, отриманий ними після придбання цікавої їм продукції. Задоволена своєю покупкою людина з великою ймовірністю буде доброзичливо ставитися й до інших товарів чи послуг цієї компанії, особливо до принципово нових. Для лояльного клієнта є за честь бути одним з перших власників товарів чи послуг, які ще ніколи не випускались чи не надавалися. З яскравих прикладів у світовій практиці такого явища є продукція компанії Apple – лояльні клієнти цієї компанії підняли емоційно її продукцію на рівень релігійного культу[ 6 ].