Тема курсовой работы: Проектирование управленческих процессов

Работа посвящена исследованию теоретических и практических аспект проектирования управленческих процессов на предприятиях сферы туризма. В качестве объекта практического анализа выступает один из лидеров российского туристического рынка — турфирма «Intourist» (г. Москва).

В работе детально изучена организационно-экономическая структура компании, проанализирована специфика разработки, принятия и контроля качества управленческих решений в турбизнесе, а также предложены конкретные практические рекомендации и ресурсосберегающие бизнес-технологии для повышения эффективности менеджмента организации.

Работа имеет четкую логическую структуру, содержит актуальную теоретическую базу и подробный прикладной анализ, подкрепленный наглядным графическим материалом. Полностью готова к сдаче.

Основные характеристики работы:

• Актуальность: Обусловлена необходимостью быстрой адаптации турфирм к жесткой конкурентной среде и меняющемуся рынку через совершенствование функциональной структуры управления.
• Объект исследования: Проектирование управленческих процессов.
• Предмет исследования: Этапы разработки управленческих процессов в туристской фирме «Intourist».
• Практическая ценность: Разработаны пути совершенствования функциональной структуры компании с использованием методов моделирования нежелательных эффектов и оптимизации кадровой политики.

Управленческий процесс является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких процессов. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие управленческих процессов– это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективный управленческий процесс необходим для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
В настоящее время использование современных технологий управленческого процесса является жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является принимать эффективные управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений.
Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с работы и т.п. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим решениям следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.[18]
Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческий процесс при этом направлен на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.
Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т. д.
Объектом исследования является проектирование управленческих процессов.
Предметом исследования является отдельные этапы разработки управленческих процессов в туристской фирме «Intourist».
Целью исследования является изучить теоретические вопросы по данной проблеме и показать на практическом примере проектирование управленческих процессов в организации «Intourist», изучение основных этапов разработки управленческих процессов в организации.
Для достижения поставленной цели в работе определены следующие задачи:
1) Раскрыть понятие «Управленческий процесс»
2) Рассмотреть классификацию управленческих процессов
3) Определить основные понятия и составляющие процесса проектирования
4) Рассмотреть организационно- экономическую характеристику организации
5) Изучить разработку принятия управленческих процессов
6) Дать общую характеристику эффективности, контроля и качества управленческих решений
7) Проанализировать экономическую оценку проблемы повышения эффективности управленческих процессов
8) Выявить пути совершенствования функциональной структуры управленческих процессов туристской фирмы «Intourist»
Методы исследования: Во время исследования применялись различные как общенаучные, так и специальные методы. С помощью метода классификации рассматривалось проектирование управленческих процессов. При рассмотрении нормативно-правовых документов использовался формально-юридический подход. Посредством методов анализа и синтеза сделаны выводы и практические рекомендации.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, объект и предмет исследования, методы, сформулирована цель и задачи исследования.
В первой главе рассмотрены теоретические подходы к пониманию проектирования управленческого процесса
Во второй главе рассмотрен анализ проектирования управленческого процесса в туристской фирме
В третьей главе рассмотрены пути по совершенствованию технологии управленческих процессов в туристской фирме «Intourist»
В заключении, суть проблемы, ее актуальность, достигнутые цели, решенные задачи, результаты практической работы.