Тема дипломной работы: Анализ и модернизация бизнес-процессов компании путём внедрения CRM-системы

Внедрение коробчной СРМ-системы (amocrm) в IT компанию, специализирующуюся на разработке ПО под ключ.
Цели работы:
1) выявить проблемы, характерные для исследуемой области бизнеса;
2) провести анализ информационных платформ, решающих
выявленные;
3) сформулировать требования к необходимой для решения проблемы
информационной системе;
4) провести анализ рынка на выявление подходящих ИС;
5) описать особенности компаний исследуемой сферы бизнеса;
6) сформулировать универсальную модель процесса внедрения ИС в
работу;
7) продемонстрировать эффективность разработанной модели на
примере компании, принадлежащей исследуемой сфере бизнеса.

Для сравнения и выбора наиболее подходящей CRM-системы или
корпоративного портала необходимо провести анализ характеристик и
возможностей различных решений на рынке. Существует множество CRMсистем и порталов, которые предлагают различные функции и тарифные
планы. Важно учитывать какие из систем являются лидерами на рынке и
имеют наилучшие отзывы от пользователей.
По версии сайта Маркетингового агентства «in-scale», в 2021-2022 году
наиболее популярными CRM-системами были четыре лидера «Мегаплан»,
«Битрикс24», «AmoCRM», «FreshOffice». Однако, важно помнить, что самый
популярный вариант не всегда является наилучшим решением для
конкретного бизнеса.
Поэтому перед выбором CRM-системы или портала необходимо
определить цели и задачи, которые предстоит решить с помощью этой
системы, и выбрать подходящий тарифный план и набор функций.
Для более подробного изучения представленных на рынке CRM-систем
и корпоративных порталов, было проведено исследование с целью выявить
топ-5 наиболее популярных корпоративных порталов среди
предпринимателей.
Целью дипломного проекта является разработка и внедрение СРМ
системы, которая позволит автоматизировать процессы управления
продажами и улучшить коммуникацию внутри компании. Кроме того, проект
включает в себя анализ текущего бизнес-процесса, выявление проблем и
разработку решений для их решения.
В результате успешной реализации проекта компания сможет
значительно повысить свою эффективность и конкурентоспособность на
рынке, что приведет к росту прибыли и увеличению доли рынка.
Компания имеет следующую организационную структуру:
Генеральный директор (CEO) - руководитель компании, отвечает за
разработку и реализацию стратегии компании, принимает решения по
крупным вопросам, утверждает завершение разработки по проектам.
Отдел продаж - занимается продажей и маркетингом продуктов
компании, включает в себя:
Менеджер по продажам - отвечает за поиск новых клиентов, ведение
переговоров и заключение контрактов, создание рекламных кампаний и
привлечение клиентов на основе анализа рынка и конкурентов. А так же
выполняет функции проектного менеджера.
Отдел разработки - занимается разработкой программных продуктов
компании, включает в себя:
Бизнес-аналитик - проводит анализ бизнес-процессов и выявляет
проблемы и потребности, которые должны быть решены проектом. Он
работает с заинтересованными сторонами, выясняет их требования и
формулирует их в виде конкретных задач и функциональных требований.
После определения требований, бизнес-аналитик проектирует решение,
выбирает подходящие технологии и методы, а также оптимизирует бизнеспроцессы, чтобы достичь поставленных целей проекта. Он создает
документацию, включая пользовательские истории, диаграммы и
спецификации, которые описывают функциональность системы.
Управление изменениями является важной задачей бизнес-аналитика.
Он анализирует влияние изменений на бизнес-процессы и оценивает их
стоимость и риски. Он также обеспечивает коммуникацию между
различными заинтересованными сторонами и помогает в управлении
ожиданиями.
Контроль тестирования системы также входит в обязанности бизнесаналитика, он проводит приемочное и пользовательское тестирование,
анализирует результаты и согласовывает исправлениян и изменения с
командой разработки.
Бизнес-аналитик также играет важную роль в обеспечении
коммуникации между бизнесом и техническими командами. Он представляет
интересы бизнеса, уточняет требования и обеспечивает понимание между
сторонами. Он также помогает в решении конфликтов и разногласий, а также
управляет коммуникацией и обратной связью.
Системный аналитик - отвечает за разработку технического задания
на разработку по полученным требованиям от бизнес-аналитика.
Проектирование системы: Системный аналитик разрабатывает
концептуальное и детальное проектирование системы. Он определяет
структуру системы, компоненты, модули и интерфейсы. Он также учитывает
вопросы безопасности, масштабируемости и производительности системы.
Координация работы команды разработчиков: Системный аналитик
работает с командой разработчиков, объясняет требования и детали проекта,
отвечает на их вопросы, осуществляет контроль качества и согласование
результатов работы.
Участие в внедрении и обучении: Системный аналитик активно
участвует в процессе внедрения системы. Он может помогать в настройке и
наладке системы, проводить обучение пользователей, создавать
документацию и руководства.
Разработчик - занимается созданием программного кода, который
реализует функциональность и требования проекта. Он использует
соответствующие языки программирования, фреймворки и инструменты для
создания эффективного и надежного программного решения. Разработчик
участвует в проектировании архитектуры системы, определяет структуру,
компоненты и взаимодействие между ними. Он выбирает подходящие
технологии и инструменты для реализации проекта. Разработчик
взаимодействует с другими членами команды проекта, такими как бизнесаналитики, системные аналитики и дизайнеры, для обмена информацией и
обсуждения требований и решений.
Тестировщик - участвует в определении стратегии и плана
тестирования. Он анализирует требования, определяет тестовые сценарии и
наборы тестовых данных, а также оценивает необходимые ресурсы и время
для выполнения тестирования, разрабатывает тестовые случаи, которые
охватывают различные аспекты функциональности и требований проекта. Он
определяет шаги тестирования, ожидаемые результаты и критерии
прохождения теста, тестировщик выполняет тестовые случаи, запускает
приложение или систему, чтобы проверить их работоспособность и
соответствие требованиям. Он регистрирует и отслеживает обнаруженные
ошибки и дефекты, используя специальные инструменты для управления
ошибками. Тестировщик сотрудничает с разработчиками и другими членами
команды проекта для выявления причин ошибок и дефектов, их
воспроизведения и исправления. Он может помогать в анализе логов,
выполнении дополнительных тестовых шагов и проверке исправленных
ошибок. Тестировщик анализирует результаты тестирования и предоставляет
отчеты о качестве продукта или системы.
Он оценивает соответствие требованиям, общую функциональность,
производительность, безопасность и другие.
2.1 Разработка моделей бизнес-процессов «as is»
Компания Atoll, имеет в своем штате менеджера по
продажам/проектного менеджера, бизнес-аналитика, системного аналитика,
разработчика, тестировщика и руководителя. Взаимодействие между
сотрудниками компании и клиентом происходит на протяжении всего
процесса разработки приложения