Тема дипломной работы: Управление конфликтами в организации: анализ и разработка мероприятий по их разрешению

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

1.1. Понятие конфликта, его виды, причины и функции …………………... 6

1.2. Структура и динамика конфликта ……………………………………… 15

1.3. Методы предотвращения и способы разрешения конфликтов ……….. 18



2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЦЕХЕ МЕЛКИХ УЗЛОВ № 160 ОАО «НПК «УРАЛВАГОНЗАВОД»

2.1. Характеристика цеха мелких узлов № 160…………………………….. 32

2.2. Анализ структуры персонала в цехе № 160 и эффективность его использования…………………………………………………………………. 37

2.3. Анализ конфликтных ситуаций цеха мелких узлов……………………. 42



3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ЦЕХЕ МЕЛКИХ УЗЛОВ № 160 ОАО «НПК «УРАЛВАГОНЗАВОД»

3.1. Мероприятия по управлению конфликтами в цехе мелких узлов

№ 160…………………………………………………………………………… 31 54

3.2.Проект правил поведения руководителя в организации управленческой деятельности………………………………………………... 64

3.3. Оценка экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий…………………………………………………………………… 66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….…… 71

ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………...… 75

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 (Структура управления цеха № 2 (160)……………….. 79





ВВЕДЕНИЕ





Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus - столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает [11; с. 15].

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без них функционирование организации невозможно. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения [8; с.38].

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций [11; с.16].

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном мире при быстром темпе развития рыночных отношений, своевременность и правильность принятия управленческого решения во многом зависит от того, насколько эффективно организована работа персонала. Поэтому для обеспечения эффективной работы коллектива необходимо свести к минимуму количество конфликтных ситуаций.

Противоречие: между необходимостью разработки мероприятий и отсутствием методики по разрешению конфликтов.

На основании вышеизложенного возникает проблема: необходимость разработки мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций - как способ повышения эффективности деятельности организации.

Объект исследования – трудовой персонал.

Предмет исследования - методы и способы разрешения конфликтов в цехе мелких узлов ОАО «НПК «Уралвагонзавод»

Цель дипломной работы: разработать рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в цехе мелких узлов ОАО «НПК «Уралвагонзавод».

Для реализации этой цели определим ряд задач, которые должны быть решены в процессе работы:

1) изучить теоретические основы исследования конфликтов в организации: их сущность и способы разрешения;

2) провести анализ разрешения конфликтов в цехе мелких узлов № 160 ОАО «НПК «Уралвагонзавод»;

3) разработать рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в цехе мелких узлов № 160 ОАО «НПК «Уралвагонзавод».

В данной работе были применены следующие методы исследования: 1) теоретические - анализ литературы, анализ нормативных документов, анализ результатов деятельности организации, обобщение;

2) эмпирические – наблюдение, сбор информации, изучение реального объекта, анализ структуры управления персоналом в организации.

Практический аспект работы: предложенные рекомендации обеспечат качество принимаемых менеджером решений в деятельности по управлению конфликтами.

Работа состоит из: введения, 3-х глав, заключения, списка литературы из 60-ти источников, 17-ти таблиц, 7-ми рисунков, 5-ти приложений.

В первой главе «Теоретические аспекты управления конфликтами» раскрыта сущность понятия конфликта, его виды, структура и динамика конфликта, методы предотвращения и способы их разрешения.

Во второй главе «Анализ конфликтных ситуаций в цехе мелких узлов № 160 ОАО «НПК «Уралвагонзавод» дана характеристика производственного подразделения. Проведен анализ персонала в цехе № 160 и эффективность его использования, а также анализ конфликтных ситуаций.

В третьей главе «Разработка рекомендаций по разрешению конфликтов в цехе мелких узлов № 160 ОАО «НПК «Уралвагонзавод» предложена методика по разрешению конфликтов, дана оценка экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий.