Тема дипломной работы: Совершенствование системы управления конфликтами в администрации муниципального образования (на примере Администрации Центрального внутригородского округа МО г. Новороссийск)»

Сегодня в системе управления персоналом появилось множество новых современных направлений. Выявлено, что конфликты занимают важное место в работе любого коллектива. Муниципальные учреждения, служба не являются исключением. Несмотря на то, что все служащие работают в соответствии с ФЗ «О муниципальной службе» система управления конфликтами в нем отсутствует, а люди по природе конфликты. Сколько людей столько и мнений, по психотипам они тоже различаются, следовательно в процессе реализации своей трудовой деятельности, работа с гражданами, предполагает возникновение определённых конфликтных ситуаций, а значит данная проблема остается актуальной, особенно в учреждениях, оказывающих муниципальные услуги.
Нет универсального механизма и единого решения конфликтов, а следовательно, и возникает необходимость тщательной проработки данного направления в системе муниципальной службе, на основе тщательно проведенного анализа.
Проблема конфликтов и управления ими, имеет прикладной характер. Разработано множество нормативных положений, инструкций по взаимодействию во время конфликтов, остается не решенным вопрос предупреждения и выявления причин конфликтов и их природы.
Объектом исследования в ВКР являются конфликты в Администрации муниципального образования.
Предмет ВКР – методы управления конфликтами в системе муниципальной службы
Целью выпускной квалификационной работы является исследование методов управления конфликтами, используемых в системе управления персонала в Администрации МО г. Новороссийск.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить ряд важных задач:
- изучить теоретические основы разрешения конфликтов в системе государственной и муниципальной службы;
- исследовать особенности возникновения и разрешения конфликтов в Администрации Центрального внутригородского округа МО г. Новороссийск;
- разработать программу регулирования конфликтных ситуаций в Администрации Центрального внутригородского округа МО г. Новороссийск.
Сегодня настороженно относятся к включению в штат психологов, работников-конфликтологов, считается что их работа не приносит никакой пользы и не влияют на повышение экономической эффективности организации. Если в штате такие специалисты и находились, то их функции сводились к созданию «нормального морально-психологического климата», что означает скрытие наличия неизбежных в коллективе противоречий и конфликтных проявлений.
Результаты исследований и предложения представленные в ВКР возможно применить в практику управления персоналом в районных администрациях для улучшения социального климата, снижения напряженности в коллективе.