Тема дипломной работы: ВЫЯВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, КОТОРЫЕ ОКАЗЫВАЮТ ВЛИЯНИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ НА РЫНКЕ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО “Е

Введение

На сегодняшний день потребителю предлагается широчайший ассортимент товаров и услуг. Учитывая спад российской экономики и как следствие уменьшение продаж, многим компаниям необходимо выделить свой продукт среди остальных и понимать, чем руководствуется потребитель при выборе товара.

Актуальность выбранной темы подтверждается все возрастающей высокой конкуренцией на рынке мобильных устройств. Для того чтобы крупной международной компании сохранить свои лидерские позиции, ей необходимо понимать, чем руководствуется потребитель при выборе того или иного товара.

Цель дипломной работы заключается в исследовании механизмов, поведения потребителя при принятии решения о покупке и разработке способов привлечения потребителей на примере ООО ”Евросеть-Ритейл”.

В соответствии с целью работы поставлены следующие задачи:

-изучение теоретико-методологической базы российских и зарубежных авторов;

-выявление факторов, влияющих на процесс принятия решений потребителем;

-проведение на их основе сегментации конечных потребителей;

-выявление взаимосвязи между удовлетворенностью, осведомленностью и лояльностью конечных потребителей;

-разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности потребителей.

Томск 2016

Содержание