Тема дипломной работы: Рекламная деятельность и ее роль в продвижении туристского продукта (на примере ООО «Музенидис Тревел Белгород»)

Содержание

^{1.3. Продвижение туристского продукта на рынке туриндустрии}

^{Для успеха коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские предприятия (оптовики и туроператоры) обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.}

^{К нерекламным методам продвижения туристского продукта относятся:}

• ^{личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;}

• ^{прямая рассылка информации и работа с различными базами данных – формирование постоянно поддерживаемых баз данных постоянных клиентов, на основе которых осуществляется доведение до них информации о конкретных турах и др.;}

• ^{прямой маркетинг – телефонный маркетинг, почтовая рассылка (информация перспективных корпоративных клиентов);}

• ^{стимулирование сбыта – клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля [42, с. 41];}

• ^{пропаганда или организация паблик рилейшнз – организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации [49, с. 21].}

^{Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагенств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста – потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций [29, с. 73].}

^{Важная роль в продвижении туристского продукта отводится стимулированию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются:}

• ^{поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг;}

• ^{побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались;}

• ^{привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов [35, с. 389].}

^{Средства стимулирования, применяемые при обслуживании корпоративных клиентов, включают:}

• ^{предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене;}

• ^{предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1-3 дня;}

• ^{включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в дискоклуб, на пляж, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и т. д.);}

• ^{проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов;}

• ^{широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов;}

• ^{оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и др.;}

• ^{торжественное чествование юбилейных (1-,10-,100-тысячных) покупателей. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.}

^{Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают:}

• ^{поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности;}

• ^{подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами;}

• ^{формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству;}

• ^{выход со своими предложениями в новые торговые точки [28, с. 98].}