Тема диссертации: Создание системы управления знаниями в современных организациях.

Введение……………………………………………………………………..... 5

1 Теоретические и методологические основы создания систем управления знаниями в современных организациях……………………….. 8

1.1 Характеристика категории «управление знаниями» и ее влияние на достижение стратегических целей организации…………………………. 8

1.2 Исследование теоретических моделей управления знаниями…….... 14

1.3 Структура систем управления знаниями в современных организациях……………………………….. 23

2 Анализ системы управления знаниями в современных организациях …............................. 32

2.1 Характеристика основных систем управления знаниями в ПАО «Газпром нефть»…………………………………………………………… 32

2.2 Анализ  обучения и развития персонала в ПАО «Газпром нефть»… 39

2.3 Развитие и формирование профессиональных и управленческих компетенций в ПАО «Газпром-нефть»…………………………………… 48

3 Формирование и внедрение системы управления знаниями в ПАО «Газпром нефть»………………………………………………………… 55

3.1 Разработка общекорпоративной системы управления знаниями ….. 55

3.2 Мероприятия по внедрению общекорпоративной системы управления знаниями……………………………………………………… 67

3.3 Проектирование затрат по формированию общекорпоративной системы управления знаниями……………………………………………. 80

Заключение…………………………………………………………………..... 87

Список используемых источников………………………………………... 90

Приложение А (обязательное) Определение термина «управление знаниями»………………………………………………………... 95

Приложение Б (обязательное) Модели управления знаниями .................97

Приложение В (обязательное) Классификация организационных знаний.. ...................................100 Приложение Г (обязательное) Структурирование процесса управления знаниями …………………………… 101

Степень разработанности проблемы. Изучению проблемы управления знаниями посвящены труды таких зарубежных исследователей как У. Букович, Э. Брукинг, К. Вииг, К. Джанетто, Т. Девенпорт, М. Демарест, С. Деспре, И. Нонака, М. Румизен, П. Сенге, Д. Скрима, Д. Сноуден, Х. Такеучи, Р. Уильямс, А. Хаслинда, Д. Шувель, Л. Эдвинссон, М. Эрл. Различные аспекты управления знаниями рассматриваются в работах российских ученых А.А. Гапоненко, Т.И. Гавриловой, Г.Я. Гольдштейна, Б.З. Мильнера, В.Л. Макарова, Т.М. Орловой, З.П. Румянцевой, А.Н. Сазановича, В.Г. Смирновой, В.П. Тихомирова, С.А. Щенникова и др. Цель исследования состоит в разработке научно-методических основ создания системы управления знаниями, способствующей достижению целей современной организаций, как основы для обеспечения их устойчивого функционирования и развития в условиях новой экономики. Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть эволюцию взглядов на управление знаниями и выявить его влияние на деятельность современной организации, исследовать взаимосвязь стратегических целей и задач организации с целями и процессами управления знаниями;
6

- проанализировать и систематизировать модели управления знаниями, исследовать состав и структуру системы управления знаниями; - провести анализ зарубежного и российского опыта создания и функционирования систем управления знаниями в современных организациях, на основе которого классифицировать существующие подходы к созданию систем, выявить факторы, препятствующие их функционированию, систематизировать инструменты управления знаниями; - разработать модель системы управления знаниями, способствующую достижению целей современных организаций, осуществляющих разные виды экономической деятельности; - разработать методические рекомендации по реализации проекта создания системы управления знаниями. Объектом исследования являются российские и зарубежные современные организации, в которых реализованы инициативы и проекты по управлению знаниями. Предметом исследования являются подходы, модели, и инструменты, используемые в управлении знаниями современных организациях. Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, общего и стратегического менеджмента, маркетинга, управления человеческими ресурсами, управления знаниями. Методологической основой выпускной квалификационной работы является совокупность методов познания, применяемых к изучению систем управления знаниями. В работе использовались методы системного анализа моделей управления знаниями в целевом, структурном и функциональном аспектах, методы логического моделирования и экспертных оценок. В процессе исследования практического опыта применялись методы формализации, аксиоматизации, восхождения от абстрактного к конкретному, методы наблюдения, сравнения, анализа и синтеза. Общая логика исследования основывается на применении комплексного, системного и процессного подходов. Информационно-эмпирическую базу исследования составили научные публикации российских и зарубежных ученых, статьи в деловых аналитических изданиях по вопросам экономики и управления, аналитические обзоры консалтинговых компаний, законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, материалы Интернет-ресурсов, научно-практических конференций, «круглых столов». Научная новизна выпускной квалификационной работы состоит в разработке практических рекомендации по формированию и внедрению проекта создания общекорпоративной системы управления знаниями, способствующей достижению стратегических целей современной организаций, и осуществляющей устойчивое функционирование и развитие в условиях новой экономики. Получены новые научные результаты:
7

- проведена характеристика системы управления знаниями в ПАО «Газпром нефть»; - проведен анализ обучения и развития персонала в топливноэнергетической организации ПАО «Газпром нефть»; - проанализировано развитие и формирование профессиональных и управленческих компетенций в ПАО «Газпром нефть»; - разработаны практические рекомендации по выполнению проекта создания системы управления знаниями. Предложен план проекта по разработке и внедрению системы управления знаниями; - проведено проектирование затрат по формированию общекорпоративной системе управления знаниями. Практические рекомендации могут быть использованы при создании системы управления знаниями в современных организациях, или для расширения деятельности в области управления интеллектуальными ресурсами. Работа состоит из введения, трёх глав, выводов и рекомендаций, списка литературы, приложений. Выпускная квалификационная работа изложена на 101 странице текста, включает 13 таблиц, 25 рисунков. Список литературы насчитывает 64 наименования.