Тема курсовой работы: Конфликты в организации

Введение.......................................................................................................... 3

1. Теоретические аспекты изучения организационного
конфликта................. 4

1.1. Причины возникновения конфликта..................................................... 4

1.2. Последствия конфликта......................................................................... 9

1.3. Влияние конфликта на репутацию организации.................................. 11

2. Анализ системы управления конфликтами на примере
ОАО «Сбербанк России» 14

2.1. Характеристика управления конфликтами в отделении
Сбербанка.... 14

2.2. Оценка уровня
конфликтности в подразделении Сбербанка............... 19

2.3. Технологии управления конфликтами в отделении
Сбербанка........... 22

Заключение.................................................................................................... 25

Список использованной литературы.............................................................. 26

Приложение................................................................................................... 29

Анкета опроса сотрудников подразделения Сбербанка............................. 29

Конфликты оказывают существенное влияние на репутацию фирмы. Решение конфликта выступает в качестве важного условия осуществления эффективного управления. Возникновение конфликтов обусловлено различными факторами, прежде всего, наличие в организации работающих людей с самыми разными психологическими установками и особенностями. Члены коллектива организации по-разному оценивают ситуацию в следствие наличия индивидуальных особенностей. Различие в восприятии определяет то, что зачастую люди не соглашаются идти на компромисс в спорных ситуациях и в результате ситуация действительно носит конфликтный характер.