Тема курсовой работы: Разработка рекомендаций по управлению стрессом для менеджера по продажам

Факультет управления

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по управлению стрессом для менеджера по продажам

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ «СТРЕСС» И ПРОФЕССИИ «МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ»

1.1 Сущность и понятие «стресса»……………………………….……………..4

1.2 Виды стресса и факторы, вызывающие стресс………………..……………6

1.3 Особенности профессии «менеджер по продажам» и основные требования к профессиональной деятельности…………………………………………10

ГЛАВА 2 ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ СТРЕССОМ В НОВЫХ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ

2.1 Методы управления стрессом………………………………………………14

2.2 Особенности положения России в группе стран с низким уровнем стресса и удовлетворённостью работой………………………………………………...20

2.3 Сравнительный анализ по уровню стресса и удовлетворенностью работой преподавателей и менеджеров по продажам……………………………..….23

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ СТРЕССОМ ДЛЯ  МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ……………………………………………43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………47
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………..49

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………52

ВВЕДЕНИЕ

Менеджер по продажам - одна из наиболее популярных профессий в современное время, ведь именно этот специалист обеспечивает, по сути, финансовое благополучие компании. Основная задача такого менеджера - продажи товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними. Но у этой профессии, как и у любой другой, есть один главный недостаток.

Постоянное напряжение, негативные эмоции или расстройство от неудачной сделки, суета,
которая окружает нас повсюду, - все это плохо отражается на нас и нашем организме. Специалист под влиянием стресса перестает усердно работать, его успешность начинает снижаться, результаты деятельности приводят к «нулю». Организация в таком случае встает на пути банкротства и рушится в итоге. Данные явления происходят, потому что мы не знаем, как правильно бороться со стрессом.

Правильно разработанные рекомендации помогу менеджерам по продажам не впасть в депрессию и вечное расстройство, научат бороться со стрессом и всеми его последствиями.

Цель данной работы: выявить универсальные методы по управление стрессом.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические источники по проблеме управления стрессом.
2. Проанализировать прикладные исследования по управлению стрессом.
3. Обосновать рациональность методов, направленных на снижение стресса.

Объектом является - процесс управление стрессом.

Предмет – методы управления стрессом менеджера по продажам.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВ ПОНЯТИЯ «СТРЕСС» И ПРОФЕССИИ «МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ»
1.1 Сущность и понятие «стресса»

Стресс - неспецифическая реакция организма на действие экстремальных факторов, какую-либо трудно разрешимую или угрожающую ситуацию. При стрессе в организме вырабатывается гормон адреналин, основная функция которого заставить организм выживать. Стресс является нормальной частью человеческой жизни и необходим в определенных количествах. Если бы в нашей жизни не было стрессовых ситуаций элементов соревнования, риска, желания работать на пределе возможностей жизнь была бы гораздо более скучной. Иногда стресс выполняет роль своего рода вызова или мотивации, которая необходима, чтобы почувствовать полноту эмоций, даже в случае, если речь идет о выживании. Если же совокупность этих вызовов и сложных задач становится очень большой, тогда способность человека справляться с этими задачами постепенно утрачивается [1].
У понятия «стресс» достаточно много определений и если рассматривать каждое, то уйдёт большое количество времени и не хватит места рассмотреть основную часть. Поэтому рассмотрим данное понятие более подробно.
В научный оборот этот термин введён в 1936 году канадским физиологом Гансом Селье, разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов. По классическому определению Г. Селье, стресс – это неспецифический ответ организма на предъявленное ему требование [2]. Этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.
Толковый словарь С.И. Ожегова гласит, что стресс - вызванное каким-нибудь сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения, перенапряжения [3].
По мнению А.В. Карпова, стресс - состояние повышенной эмоциональной напряженности, возникающее в ответ на различные экстремальные воздействия (стрессоры) [4].
И в заключении обратимся к юридическому словарю. Он даёт такое определение: стресс - конфликтное эмоциональное состояние, которое появляется в опасной ситуации [5].
Анализируя все эти определения, можно выделить несколько ключевых факторов. Во-первых, стресс – некое напряжение, эмоциональное состояние или ответ организма; во-вторых, побудителем стрессовой ситуации являются опасные, экстремальные воздействия, какое-либо требование, трудность. Попробуем вывести собственное определение. Стресс – это реакция организма на опасность, сложные требования с чьей-либо стороны, трудности во всех сферах жизнедеятельности.
Обратимся к истории. Само понятие «стресс» появилось сравнительно недавно – в 1936 году «с легкой руки» учёного, лауреата Нобелевской премии Ганса Селье, как уже было сказано выше. Г. Селье взял технический термин «стресс», означающий «напряжение», «нажим», «давление», из науки о сопротивлении материалов и употребил его по отношению к человеку. Точнее, сначала не к человеку, а к обыкновенным лабораторным крысам, с которыми он в то время экспериментировал.
Во время вскрытия крыс Г. Селье обнаружил патологические нарушения в их внутренних органах. Когда учёный открывал клетки, крысы нередко убегали и потом долго носились по всей лаборатории, спасаясь от своего мучителя. Проходило немало времени, прежде чем он ловил их и возвращал на место. По мнению Г. Селье, именно процесс бегства и поимки являлся причиной обнаруженных патологических изменений.
Затем учёный поступил с крысами совсем некрасиво, и лаборатория стала чем-то напоминать застенки инквизиции, хотя сам Г. Селье называл все это всего лишь «специальным созданием стрессовых ситуаций». Фантазия изобретателя стресса не знала границ. Иногда он внезапно подавал ток на клетку, от чего крысы подпрыгивали в воздух, иногда - пеленал их так, чтобы они не могли пошевелиться, иногда заставлял подолгу плавать или подвергал воздействию громких звуков. Затем Г. Селье, проявив милосердие, стал предупреждать крыс о предстоящей подаче тока звонком, что, конечно же, снижало уровень стресса, поскольку большую часть времени крысы могли не опасаться электрического удара.
После всего этого крысы попадали под скальпель исследователя, и у них обнаруживались всё те же патологические изменения, что и привело Г. Селье к следующему выводу. Неважно, какому именно воздействию подвергались крысы - вскрытие должно было показать одну и ту же патологию. Основным признаком стресса оказалась язва желудка. Таким образом, стресс был определен как неспецифическая реакция организма на внешнее воздействие [6].
Иными словами, Г. Селье сделал вывод, что причиной патологических изменений является не само внешнее воздействие (электрошок, пеленание или шум), а реакция организма крысы на эти воздействия.