Тема курсовой работы: Управление конфликтами в организации

Объектом работы являются конфликты в организации.

Предметом работы является возможности управления конфликтами в организации.

Цель работы – определить возможности управления конфликтами в организации.

Введение………………………………………………………………………... 4

1 Теоретические основы управления конфликтами в организации………... 8

1.1 Общая характеристика организационного конфликта………………... 8

1.2 Причины организационных конфликтов………………………………. 12

1.3 Методы и стратегии управления организационными конфликтами.... 18

2 Анализ управления конфликтами в современной российской

организации (на примере компании ООО «Эскулап-Юг»)…………………...

24

2.1 Организационная характеристика ООО «Эскулап-Юг»……………….. 24

2.2 Исследование представлений сотрудников об управлении конфликтами в ООО «Эскулап-Юг»…………………………………………

26

2.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Эскулап-Юг» ……………………………………………………….....

30

Заключение………………………………………………………………………. 32

Список использованных источников…………………………………………... 34

Приложение А Программа социологического исследования……………….... 38

Приложение Б Анкета «Представления сотрудников об управлении

конфликтами в ООО «Эскулап-Юг»………………...

42

Актуальность темы исследования. В последние годы существенно возрастает интерес к проблеме управления и разрешения конфликтами в различных сферах жизнедеятельности. Нестабильные рыночные условия, общественные трансформации, различные политические, социальные, экономические проблемы приводят к развитию напряженности, что повышает уровень конфликтности в обществе и требует всесторонней оценки причин конфликтов для выявления способов и разрешения во всех сферах совместной деятельности людей. Разногласия, возникающие во взаимоотношениях, оценках, мнениях, интересах, могут иметь серьезные последствия не только для отношения между людьми, но и влиять на их совместную деятельность, включая трудовую.