Тема дипломной работы: Сущность конфликта и решение конфликтных ситуаций

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………....3

ПРИРОДА КОНФЛИКТА…………………………………………………………………...8

Сущность конфликта………………………………………………….....................8

Классификация конфликтов ……………………………………..….....................13

Функции конфликта …………………………………………………....................18

КОНФЛИКТЫ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ………………………………22

Развитие конфликта……………………………………………………………….22

Возникновение конфликтов в трудовых коллективах……………………….....26

Типы конфликтов в организациях и их последствия…..………….....................32

Управление конфликтами в трудовых коллективах…………………………....39

ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ……………………....47

Противодействие возникновению конфликта……….……………………….....47

Как должен реагировать руководитель………………...……………………......54 Структурные методы разрешения конфликтов……………………………........63 Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………….....67 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..….....73

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.............................................77

Объем 77 страниц.Дипломная работа сдавалась и защищалась в РФЭИ в 2009 году,оценка при защите 5.