Тема дипломной работы: Эффективное управление конфликтами в современных организациях

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..…4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………6

1.1.  Понятия, причины и виды конфликтов…………………………………..6

1.2. Модель процесса и методы разрешения конфликта…………………….10

1.3. Стили решения конфликтов………………………………………………16

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В       ООО «ГРОЛИОН»…………………………………………………..… ………21

2.1.  Краткая характеристика деятельности организации……………………21

2.2.  Существующая структура управления конфликтами в организации….32

2.3. Исследование конфликтных ситуаций в компании……………………...35

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ  ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ ДЛЯ ООО «ГРОЛИОН»………… ……………………….41

3.1.Проведение исследования поведения личности в конфликтной

ситуации…………………………………………………………………………41

3.1.1.Методика на примере личностного опросника Айзенка………………42

3.1.2. Методика на примере Теста К.Томаса………………………………….42

3.2. Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в компании….44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………50

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………52

ПРИЛОЖЕНИЕ1. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ……………………….54

ПРИЛОЖЕНИЕ2. МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ     В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ К. ТОМАСА………………………………59

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ТЕКСТ БЛАНКА ЛИЧНОСТНОГО ОПРОСНИКА АЙЗЕНКА……………………………………………………………………......64

       Можно ли увидеть руководителя без конфликтов? Если под конфликтом подразумевается каждое критическое высказывание, любое разногласие во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы утопией.

      Конфликты на работе знакомы каждому. Компании с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, отделами и учредителями нигде не встретить, все равно возникают какие - то разногласия.

Ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это люди, материалы, земля, природа, капитал и окру­жающая среда, а так же это наше время.

     Руководитель — это ответственный за рациональное использование ресурсов, их улучшение и преумножение.

    Руководить без конфликтов возможно, но это очень трудная задача. Однако, на данный момент мы располагаем большими знаниями и опытом, позволяющие реализовать эту цель.

     У каждого человека имеются свои цели, приоритеты в жизни, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или старается что-то делать по-своему.  По характеру, темпераменту и многим другим параметрам люди не одинаковы, поэтому они каждый по - своему воспринимают ту или иную ситуацию, в которой находятся. Насколько бы человек не был бесконфликтным, он не сможет избежать разногласий с окружающими. Люди, связанные совместной деятельностью, сталкиваются в своих интересах, и вот тогда происходит конфликтная ситуация. В таких ситуациях людьми управляют эмоции, разум в этом случае отключается.  Конфликтные ситуации в жизни приносят только стресс и психические неуравновешенности, однако для руководителей различного уровня подготовки конфликт может нанести большой урон отделу или компании в целом. Поэтому необходимо научиться предотвращать возникновение конфликтов, сглаживать их последствия, и уметь перевести сотрудников к взаимопониманию и сотрудничеству.     Столкновение различных позиций – очень частое явление, поэтому, чтобы верный путь поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо иметь представление, что такое конфликт и как люди приходят к взаимопониманию. Знание конфликтов делает человека более спокойным и психически устойчивым не только по отношению к работе, но и в жизни .

      Социальный конфликт очень интересное явление в жизни людей, поэтому он имеет большой интерес для крупных ученых, занимающихся широким спектром наук.

Структура данной выпускной квалификационной работы, состоит из введения,  трех глав, заключения и приложений.

 Её содержание позволяют сформировать комплексный взгляд на вопросы эффективного управления конфликтами в современных организациях.

В первой главе представлена теоретическая часть, в которой рассматриваются основные понятия, модель процесса конфликта и показаны методы разрешения конфликтов. 

Во второй главе дана краткая характеристика деятельности компании ООО «ГроЛион», а так же проведено исследование конфликтных ситуаций в компании и приведены примеры конфликтных ситуаций между менеджерами компании и между менеджером и клиентом.

       В третьей главе показаны методики поведения личности в конфликтных ситуациях на примере личностного опросника  Айзенка и теста К.Томаса и разработаны рекомендации по управлению конфликтами в организации.

В заключении кратко сформулированы выводы и представлены результаты выполненного исследования.