Тема курсовой работы: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ С ПРИМЕНЕНИЕМ МЕТОДОВ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Проблема работы – выделить основные психологические  средства, позволяющие обеспечить эффективность общения.

Предметом данной работы является эффективность коммуникативной деятельности.

Объектом  - средства эффективной коммуникативной деятельности.

Цель работы -  определить средства эффективного общения.

Для достижения данной цели требовалось решение следующих задач:

·        Осуществить  теоретико-методологический анализ по проблеме эффективных средств общения

·        Выделить  средства осуществления эффективнойкоммуникативной деятельности

Гипотеза – для эффективного общения необходимо уметь  говорить и преподносить себя, уметь слушать и знать средства невербальной коммуникации.

Глава 1: Взаимодействие с потребителями...………………………..….5
1.1 Методы, которые применяются для эффективной коммуникации……………………………………………………...5
1.2 Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию……………………………………………………..5
1.3 Как произвести хорошее впечатление……………………………6
Глава 2: Методы эффективного общения......………………….………16
2.1 Искусный слушатель……………………………………………..16
2.2 Нерефлексивное слушание………………………………………17
2.3 Искусство слушать, задавая вопрос…………………………..…17
2.4 Правила выяснения……………………………………………….18
2.5 Как добиться точного понимания собеседника……………...…18
2.6 Перефразирование…………………………………………..……19
2.7 Когда полезно перефразирование……………………………….19
2.8 Правила перефразирования……………………………………...20
2.9 Искусство подводить итоги……………………………………...21
2.10 Правила резюмирования………………………………………..22
2.11 Отражение чувств и когда оно полезно………………….…….23
2.12 Правила отражения чувств………………………………….…..24
Глава 3: Понимание невербальных сообщений…………………….…..24
3.1 Чтение сигналов…………………………………………….……...25
3.2 Защитные методы……………………………………………….…26
Заключение………………………………………………………………..27
Список используемой литературы………………………………………28