Тема дипломной работы: Разработка и реализация проекта по повышению конкурентоспособности корпоративных структур путем внедрения системы управл

Введение. 3

Глава 1 .  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ.. 5

1.1. Понятие и сущность CRM.. 5

1.2.  Оценка экономической эффективности внедрения CRM.. 25

1.3. Выводы по разделу. 39

Глава 2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ООО «ТЕХНОКЛИМАТ». 41

2.1 Общая характеристика организации. 41

2.2 Анализ деятельности организации ООО «ТехноКлимат». 42

Анализ конкурентоспособности компании ООО «ТехноКлимат»  43

SWOT – анализ основных конкурентов и компании. 47

2.3 Вывод по анализу экономического состояния ООО «ТехноКлимат». 49

Глава 3. ПРАКТИКА РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ.. 51

3.1 Реализация проекта внедрения CRM.. 51

3.2 Результаты проекта внедрения CRM. Расчет экономического эффекта от внедрения CRM. 59

3.3 Выводы к разделу. 65

Заключение. 67

Список используемой литературы.. 70

Разработка стратегических планов развития организации сегодня как никогда актуальна и производится на всех уровнях управления хозяйственно-экономической деятельностью за рубежом и в нашей стране. После периода централизованной системы государственного планирования экономической деятельности предприятий и организаций было время, когда отрицалось любое долгосрочное планирование хозяйственной деятельности.

Развитие рыночных отношений поставило вопрос об осуществлении стратегического планирования на всех уровнях экономической деятельности в нашей стране. Следует иметь в виду, что в современном мире выработка и реализация стратегических планов ведётся с учётом внутренних и внешних факторов.

Стратегические планы не являются строго фиксированными, они должны постоянно корректироваться в соответствии с динамическим изменением ситуации и среды, в которой приходится действовать предприятию или организации.

Общепризнанным является положение о том, что в условиях развитого рынка разработка и применение стратегической деятельности - одна из важнейших функций руководителей предприятий высшего звена.

Актуальность темы для дипломной работы имеет большое значение так как, это сравнительно молодое, перспективное и необходимое в бизнесе направление. Изучая и практически применяя его, менеджеры смогут качественнее работать на рынке, правильно оценивая ситуацию и предпринимая необходимые для организации шаги.