Тема дипломной работы: Оптимизация организации работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования город-герой Новороссийск»

В деятельности любого управления, отдела или органа государственной и муниципальной власти особое значение уделяется работе с обращениями граждан. Основные нормы и правила работы с гражданами закреплены в ФЗ «О порядке рассмотрения и обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ. Ранее права граждан закреплены были в Конституции РФ. Практика применения федерального закона показала, что порядок и сроки рассмотрения обращений, способы обращений с каждым годом усовершенствуется, расширяются появляются современные формы, однако не всегда граждане в достаточной степени информированы и имеют представления о своих правах и очень часто прослеживаются случаи игнорирования обращений ОМСУ, или нарушение сроков, растет недовольство граждан деятельностью муниципальных структур, данными аспектами определяется актуальность и практическая значимость выпускной квалификационной работы.
Объектом ВКР выступает работа с обращениями граждан в органах местного самоуправления.
Предмет ВКР – методы и механизмы работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления.
Целью работы выступает анализ инструментов и методов работы с обращениями граждан и разработка рекомендаций по улучшению процедуры взаимодействия с гражданами в ОМСУ.
Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе решались следующие задачи:
- изучить нормативно-правовую базу, которая регламентирует работу с гражданами в органам местного самоуправления и в государственных структурах;
- изучить современные технологии, используемые в работе с обращениями граждан в ОМСУ;
- изучить организацию работы с обращениями граждан в Администрации МО г. Новороссийск;
- выявить основные проблемы в работе с жалобами и предложениями граждан;
- сформировать механизм оптимизации взаимодействия ОМСУ г. Новороссийск с гражданами по социальным вопросам.
Нормативно-правовой базой исследования явились: Конституция РФ; ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ»; ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Эмпирической базой стали отчеты Управления делопроизводства МО г. Новороссийск, результаты наблюдения и исследования граждан по уровню удовлетворенности работой с жалобами и обращениями.
Обращения граждан – одно из главных средств реализации прав граждан, средство эффективного взаимодействия органов местного самоуправления и населения. Обращаясь в ОМСУ граждане таким образом участвуют в управлении городом, указывая на проблемы, помогая муниципальным структурам принимать верные управленческие решения, обращать внимание на важные вопросы в системе городского хозяйства. ОМСУ узнают оперативно информацию о социально-экономическом, культурно-бытовом положении различных категорий граждан о потребностях.
В результате выполнения ВКР разработаны рекомендации по улучшению работы с обращениями граждан, которые можно применять в организации работы управления делопроизводства, районных администраций.
Материалы выпускной квалификационной работы можно использовать в процессе деятельности Управлений и отделов Администрации МО г. Новороссийск.